Conţinut

• voce
• Vorbiți clar
• Du-te direct la punct
• Pregătește-te pentru respingere
• Scrieți un script
• Să vorbească oamenii

Fiind un telemarketer poate fi un loc de muncă atractiv pentru mai mulți oameni, deoarece oferă rezultate financiare rapide. Cu toate acestea, această zonă de lucru are o mare cifră de afaceri. Oricine este în afaceri devine deseori sensibil la conversații repetate cu clienți iritați de agenți telesales, care par să ofere produse inutile. Deși poate fi dificil să stăpânești tehnica, este posibil să fii un agent de telesales de succes cu angajament și efort.

Telesales

voce

O voce buna pentru vanzari este esentiala in apelurile la rece. Nu înseamnă că nu știi despre ce vorbești, ci că ești prietenos și aproape. Înregistrați un apel de formare și jucați-l pentru a auzi cum vă sunați. Acesta este cel mai bun mod de a măsura vocea dvs., deoarece majoritatea oamenilor nu sunt capabili să audă în mod corespunzător sunetul vocii lor. Înregistrați câteva repetări pentru a vă asigura că arătați emoționat. Experimentați cu zâmbete în timpul vorbirii și vedeți cum crește tonul vocii dvs. și vă face să pari mai prietenoși.

Vorbiți clar

Nu vă grăbiți vânzarea. Oamenii nu vor fi înclinați să cumpere un produs sau să facă donații organizației dvs., dacă nu aud ceea ce spui prima oară. Asigurați-vă că viteza dvs. este scăzută, dar nu atât de lentă încât sună patronează.

Du-te direct la punct

Conexiunile dvs. ar trebui să fie scurte, cu durată mai mică de 4 minute. Treceți la punctul în primele 45 de secunde. Majoritatea oamenilor nu sunt dispuși să piardă mai mult de cinci minute cu un agent telesales.

Pregătește-te pentru respingere

Oamenii se vor închide sau uneori vor țipa - sunt riscurile afacerii. Unii oameni consideră că vânzările de telefonie invadează confidențialitatea, altele nu au nici un interes în organizația sau produsul dvs. Fii pregatit pentru observatii neplacute si pentru a avea telefonul batut pe fata ta. Atitudinea asta este problema oamenilor, nu a ta. Uitați aceste situații și folosiți energia pentru vânzarea următoare.

Scrieți un script

Efectuați o foaie de parcurs pentru legăturile dvs. Nu trebuie să o citiți cu cuvânt, dar știind ce trebuie să spui evită lungi ezitare și tăcere. Un script vă poate ajuta să vă relaxați. Structurați legăturile într-un mod similar pentru a găsi un ritm.

Să vorbească oamenii

Dacă persoana de cealaltă parte are ceva de spus, ascultați. La intervale diferite, arătați că ascultați spunând lucruri precum "da", "uhum" și "înțeleasă". Utilizați întotdeauna numele persoanei când efectuați un apel pentru o atingere personală, mai ales dacă sunteți un donator obișnuit sau un abonat la organizația dvs.