Conţinut
Funcția de concierge a hotelului joacă un rol vital în serviciul zilnic al clienților în hoteluri și stațiuni. Cuvântul "concierge" este de origine franceză și înseamnă "deținător al cheilor" și, în calitate de "păstor", devine punctul de contact pentru oaspeții care caută informații sau asistență în timpul șederii lor.
Faptele
Funcția de concierge a hotelului necesită pasiune și înțelegere despre industria turismului și a turismului. În timp ce un grad în ospitalitate sau în alte domenii conexe este adesea preferat și uneori necesar, o înțelegere aprofundată a zonei în care hotelul este situat este esențială. Poziția de concierge este adesea exigentă și rapidă, necesitând abilități excelente de gestionare a timpului și de rezolvare a problemelor. Într-o zi, profesionistul va interacționa cu invitați din diferite medii și sfere ale vieții, astfel încât o personalitate prietenoasă este imperativă pentru un concierge de succes - fluența într-una sau mai multe limbi străine este de asemenea una suplimentară.
istorie
Privind înapoi la apariția funcției de concierge, veți găsi începutul în Franța medievală, unde castelele și vilele au folosit o persoană selectată pentru a satisface nevoile membrilor familiei și a oaspeților lor. De cele mai multe ori, cheile de la castel sau conac au fost încredințate portarului. De-a lungul anilor, această poziție a ajuns să implice responsabilități mai specializate, făcând concierge-ul modern, în esență, un producător de visuri.
funcție
De lucru ca un concierge de hotel înseamnă că dvs. accentul este de a asigura că nevoile și cererile clienților sunt îndeplinite, și că fiecare dintre ele are un sejur de neuitat. Un portar este de așteptat să fie un expert în zona dvs. locală. Oaspeții vă vor aborda cu întrebări, căutând sugestii și solicitând rezolvarea problemelor. El va rezerva adesea restaurante, spa-uri, spectacole și evenimente speciale. Ordinele clienților pot varia de la aranjarea unei navete sau de a informa direcțiile către cea mai ciudată și aparent imposibilă călătorie. Portarul ar trebui să se străduiască să dezvolte relații cu proprietarii de afaceri locale și cu persoanele cheie, pentru a facilita răspunsul acestor solicitări.
importanță
Adesea, portarul devine fața hotelului pentru mulți oaspeți, ceea ce înseamnă că aspectul și comportamentul sunt de o importanță deosebită. Biroul dvs. acționează ca un punct central pentru planificarea activităților clienților, ceea ce înseamnă că experiențele lor vor depinde de cunoștințele și de atenția imediată a portarului. Mulți oameni importanți și călătorii de afaceri se bazează foarte mult pe acest profesionist, făcând respectiva profesie respectată și foarte apreciată.
concepții greșite
Nu presupuneți că descrierea postului unui concierge hotelier este pe deplin definită, deoarece acest profesionist primește o gamă largă de cereri și este de așteptat să facă chiar imposibil și neobișnuit să se întâmple. Deși poate părea că portarul ar fi o mare sursă de bârfă, de fapt este contrariul, deoarece el trebuie să păstreze confidențialitatea. De asemenea, nu este un recepționist și nu face rezervări la hotel. În unele cazuri, portarul este responsabil pentru administrarea unei secțiuni a personalului hotelier, deci contrar credinței populare, el nu lucrează singur.
