Conţinut

• instrucțiuni de ghidare
• sfaturi
• avertisment

Serviciul clienți este o activitate care implică interacțiunea angajaților unei companii cu consumatorii care pot sau nu pot achiziționa bunuri și servicii. Companiile își petrec adesea mult timp instruind angajații cu privire la practici bune de servicii. În funcție de tipul de servicii pentru clienți în care se implică compania, dramatizarea poate fi o metodă de formare care îi ajută pe angajați să se ocupe de astfel de situații.

instrucțiuni de ghidare

Formarea eficientă a echipei de service pentru clienți ajută la rezolvarea problemelor cu consumatorii (Jupiterimages / Pixland / Getty Images)

1. Separați angajații în perechi. Acest lucru permite ca unul să acționeze într-un mod specific, iar celălalt să se ocupe de situație folosind practicile standard ale companiei.

2. Selectați o pereche pentru a fi utilizată în procesul de instruire. Companiile pot instrui angajații în practicile lor de servicii pentru clienți într-o sesiune mare. Acest lucru economisește timp și bani.

3. Instruiți unui angajat cum să acționeze. Supraveghetorul îi poate spune să se facă furios, să fie dificil să încerce să returneze un obiect, să pretindă că are un copil rebel sau o altă situație.

4. Setați o limită de timp pentru lucrătorul de servicii pentru clienți pentru a rezolva situația. Utilizarea termenelor limită specifice poate ajuta companiile să se asigure că nu lasă situații să se strecoare și să creeze revolte în companie.

   
   

5. Spuneți angajaților care urmăresc jocul de rol pentru a evalua modul în care colegul lor se ocupă de situație. În loc să lăsați supraveghetorul să dea tot feedbackul despre reprezentare, permiteți celorlalți angajați să interacționeze cu acesta. Acest lucru poate contribui la consolidarea procesului de instruire.

sfaturi

• Serviciul de instruire a rolurilor în serviciul de relații cu clienții poate ajuta companiile să îmbunătățească serviciul de relații cu clienții și tehnicile lor de răspuns telefonic. Companiile pot adapta drama la fiecare situație. Acest lucru permite angajaților să interacționeze folosind instrumentele specifice disponibile în activitatea lor.

avertisment

• Formarea de servicii pentru clienți este de obicei un proces continuu. Companiile trebuie adesea să își revizuiască practicile pentru a se asigura că angajații sunt la curent cu metodele de instruire.