Conţinut
Managerul relației cu clienții cultivă și construiește relații de succes cu consumatorii pentru a genera venituri pentru compania dumneavoastră. El primește o serie de conturi sau locații în care lucrează pentru a menține și a crește satisfacția clienților. În funcție de industrie și de locul de muncă specific, această funcție combină servicii de management care implică relații, vânzări și marketing. Managerul poate interacționa cu angajații de la toate nivelurile care aparțin companiei clientului, de la conducerea superioară și alte părți interesate până la lucrătorii din prima linie.
Managementul relatiilor cu clientii
Managerul de relații menține și câștigă clienții prin întâlniri și prezentări făcute personal. Aceste contacte vă ajută să determinați nevoile, așteptările și problemele consumatorilor. Administratorul lucrează pentru a dezvolta mijloace de comunicare între ei și propria echipă. De asemenea, el răspunde la întrebări și rezolvă probleme, deoarece conexiunea dintre client și angajați există pentru a-l servi. El evaluează nevoile pentru a dezvolta planuri și servicii de comunicare adecvate. Obiectivul său este de a fi vizibil și accesibil în timp ce cultivă relația cu consumatorul și crește satisfacția acestuia cu produsele și serviciile.
Vânzări
Un manager de relații folosește adesea o abordare de consultare bazată pe soluții pentru a identifica modul în care produsele și serviciile pe care le oferă pot sprijini obiectivele și obiectivele strategice ale clientului. Organizează demonstrații, instruire și prezentări care educă consumatorul despre modul în care articolele sunt utilizate în compania dvs. Acesta generează venituri prin creșterea afacerilor și a vânzărilor, inclusiv vânzarea încrucișată, care vinde alte produse și prin ajustări tarifare. Evaluează întreaga carte de afaceri, resursele tehnologice și strategia de marketing a clientului, pentru a răspunde nevoilor acestora. El poate fi responsabil pentru livrarea planurilor contabile lunare, trimestriale și anuale ale consumatorului către propria echipă de management.
Marketing
Managerul relației cu clienții lucrează cu cei responsabili pentru publicitate și promovare pentru a comercializa produsele și serviciile companiei dvs. El estimează cererea oferită de companie și de concurenții săi și identifică piața potențială pentru aceste produse. Monitorizează piața din cadrul afacerilor clienților care indică necesitatea unor articole noi și partajează aceste informații cu echipa de dezvoltare a produselor companiei dvs.
Identificare
Un manager de relații de succes este foarte orientat spre client și știe să utilizeze interacțiuni de înaltă calitate și bine informate. Are o prezență puternică și abilități de consultant în vânzări. Poate funcționa la nivel strategic sau tactic cu consumatorii și conducerea superioară. Calitățile sale includ gândirea critică, identificarea problemelor și capacitatea de a le rezolva. Toate acestea sunt completate cu abilități excelente de negociere, utilizate pentru a adapta și distribui prioritățile clienților. În funcție de industrie, managerul de relații cu clienții trebuie să aibă o diplomă universitară, certificări profesionale relevante și experiență cu software comun zonei.
