Conţinut
Pierderea unui client este o situație nefericită care se întâmplă în afaceri în fiecare zi. Când o companie își pierde un client, încearcă de obicei să o primească înapoi scriind o scrisoare de scuze. Companiile pierd bani atunci când clienții nu mai cumpără bunurile și serviciile pe care le oferă. Dacă compania dvs. pierde un client din cauza nemulțumirii, încercați să le scrieți o scrisoare. Faceți o scrisoare personală, blândă și scurtă. Oferiți-vă scuze și spuneți cuvintele potrivite pentru a-și recâștiga loialitatea și afacerea.
instrucțiuni de ghidare
-
Utilizați antetul companiei.Când scrieți o scrisoare pentru a prelua un client, utilizați antetul companiei și introduceți-l utilizând un program de procesare a textului. Includeți data de la începutul literei împreună cu numele și adresa clientului.
Scrie litere pentru a-ți recupera clienții (Jupiterimages / Photos.com / Getty Images)
-
Direcționați litera. Scrieți-o într-un mod personal, folosind numele clientului și cuvântul "Dragă" în salut. Lăsați clientul să știe că îl prețuiți pe el și pe afacerea dvs. în mod individual, păstrând scrisoarea personală.
Faceți scrisoarea personală (Stockbyte / Stockbyte / Getty Images)
-
Ne cerem scuze la începutul scrisorii. Atunci când o companie își pierde un client, aceasta este de multe ori pentru că este nemulțumită din anumite motive. Aceasta se poate datora problemelor legate de serviciile clienților, calității produselor și serviciilor sau problemelor legate de stabilirea prețurilor. Includeți motivul exact, dacă știți, de ce clientul a încetat să vă utilizeze afacerea. Fii sincer și fă-ți nota de la client că ți-e foarte rău și că asta nu este o reflectare a tiparelor obișnuite ale afacerii tale. Dacă nu există nici un motiv evident pentru client să nu mai utilizeze afacerea dvs., nu este nevoie de scuze. În schimb, spuneți clientului că îi pierdeți și că vă așteptați ca acesta să vă re-folosească serviciile în viitor.
Îți cer scuze clienților (Jupiterimages / Stockbyte / Getty Images)
-
Oferta de compensare. Propuneți ceva clientului pentru a rezolva situația. Puteți oferi un serviciu gratuit, o reducere procentuală la o vânzare, livrare gratuită sau un serviciu gratuit. Asigurați-vă că oferta este ceva care va afecta în mod semnificativ clientul.
Oferirea unei reduceri suplimentare poate fi o modalitate foarte bună de a vă recupera clientul (Jupiterimages / Photos.com / Getty Images)
-
Mulțumim clientului. Afișați recunoștința față de client pentru anii de relație cu compania dvs. Spuneți clientului că vă așteptați ca el să-și reconsidere decizia și să-l asigure că în viitor bunurile și serviciile sale îl vor satisface. Lăsați numărul de telefon, extensia și e-mailul și rugați-l să vă sune dacă aveți orice comentarii, întrebări sau preocupări.
mulțumire (Hemera Technologies / AbleStock.com / Getty Images)
-
Terminați scrisoarea. Scrieți "cordial", urmată de numele dvs.
Finalizați scrisoarea cu semnătura (Thinkstock / Stockbyte / Getty Images)
Pasul 1
Ce ai nevoie
- Lucruri de care aveți nevoie
