Conţinut

• instrucțiuni de ghidare
• sfaturi

Un plan de asigurare a calității și de asigurare îi ajută pe o echipă de management de proiect să răspundă nevoilor clienților. Planul de control al calității va detalia procesele interne pe care trebuie să le implementați pentru a rămâne pe drumul cel bun pentru a atinge obiectivele de calitate. Planul de asigurare a calității, totuși, descrie toate procesele externe necesare pentru realizarea unui plan de control al calității. Rezultatul este un plan de management al calității care oferă o abordare cuprinzătoare. Clienții se vor simți siguri de angajamentul organizației de a-și satisface nevoile.

instrucțiuni de ghidare

Scrierea unui plan de management al calității pentru un proiect asigură respectarea așteptărilor clienților. (Imaginea fabricii pe m.m din Fotolia.com)

1. Notați obiectivele de calitate pentru proiect și le definiți cu exactitate. Fiecare proiect va necesita obiective concise, ușor de înțeles de personalul intern și de furnizorii externi. Începeți să priviți baza de clienți și să vă stabiliți nevoile de calitate a serviciilor. Vorbiți cu unii dintre ei și scrieți ce este important pentru ei. Se poate defini apoi obiectivele de calitate ale proiectului. Ele trebuie să fie măsurabile, specifice, realizabile, în timp util și realiste. De exemplu, dacă aveți o reclamație a clienților cu privire la produsele cu livrare amânată a inventarului, trebuie să aflați ce este timpul mediu de transport și să îl comparați cu ceea ce doresc clienții. Determinați cum puteți accelera timpul de expediere pentru a satisface sau depăși așteptările clienților.

   
   

2. Alocarea tuturor responsabilităților și a rolurilor personalului intern va fi inclusă în planul de calitate. Faceți același lucru pentru planul de asigurare a calității, selectând furnizorii care vor îndeplini sarcinile specifice și vor ocupa responsabilitățile specifice. În atribuirea rolurilor și a responsabilităților, trebuie să se atribuie și proprietatea asupra tuturor activităților din cadrul acestor roluri, fie interne, fie externe. Toți membrii proiectului trebuie să-și asume rolurile, succesele și eșecurile în asigurarea obiectivelor de calitate. Creați roluri și planuri de acțiune care să definească și să ajute în mod clar la îndeplinirea acestora.

3. Revedeți toate celelalte planuri de afaceri pentru a asigura continuitatea planurilor de control al calității și de asigurare a calității. Ultimul lucru pe care trebuie să-l faceți este să implementați politici de calitate care să răspundă obiectivelor generale ale organizației. Obțineți un aviz de la toate celelalte departamente pentru a înțelege ce pot aduce aceste servicii în mod realist. Departamentul de finanțe vă va ajuta să vă asigurați că implementați soluția cea mai fezabilă din punct de vedere financiar. Obiectivul este de a alinia planul de management al calității cu proiectele cu obiectivele generale ale organizației.

   
   

4. Scrieți termene limită pentru a îndeplini obiectivele de calitate cerute de planul de management al calității. Adăugând programe, asigurați-vă că toate sarcinile traduc direct activitatea care ajută la atingerea sau depășirea obiectivelor de calitate. Atribuiți un termen limită pentru toate concluziile sarcinilor. Acest lucru va necesita date atāt din partea personalului intern, cāt și din partea furnizorilor externi, aleși pentru a se asigura că termenul este real, dar īndeplinesc īn timp util obiectivele de calitate pentru clienți.

5. Descrieți toate procesele de revizuire pentru aspectul asigurării calității din planul de gestionare. Articulați când vor avea loc, cine este responsabil pentru evaluări și ce date necesită extrapolare pentru a asigura progresul spre atingerea obiectivelor de calitate. Asigurarea calității necesită revizuiri independente; prin urmare, acest lucru va necesita furnizori externi. Personalul intern are potențialul de a sabota planul de control al calității. Planul de asigurare a calității nu se încheie cu implementarea și succesul proiectului. Acesta se va extinde dincolo de proiect pe o perioadă nedeterminată pentru a se asigura că acesta răspunde în mod constant nevoilor clienților.

sfaturi

• Atunci când nevoile clienților se schimbă, revizuiți planul de management al calității, stabiliți noi obiective și ajustați planul de asigurare a calității pentru a reflecta noile obiective.