Conţinut
Angajații serviciului pentru clienți sunt angajați pe baza punctelor forte din domeniu. Punctele tari și punctele slabe comune sunt adesea citate în industria serviciilor pentru clienți, astfel încât angajatorii se pot adresa angajaților care au nevoie de ajutor sau îndrumare suplimentară pentru a-și îndeplini sarcinile mai eficient. Angajaților noi li se cere adesea să abordeze punctele tari și punctele slabe în timpul procesului de interviu, astfel încât să știe la ce trebuie să lucreze sau la ce să se concentreze atunci când îndeplinesc sarcinile.
Lucru in echipa
Unul dintre punctele forte pe care ar trebui să le aibă un reprezentant al serviciului pentru clienți este capacitatea de a lucra ca parte a unei echipe. Deși lucrătorul își poate îndeplini îndatoririle în mod individual atunci când vorbește direct cu clienții prin telefon sau în persoană, totuși se poate baza pe alți lucrători pentru a răspunde la întrebări și pentru a obține îndrumări. Punctul forte constă în recunoașterea situațiilor în care angajatul poate lucra singur și în percepția momentelor în care este nevoie de ajutor suplimentar, precum dialogul cu clienții dificili.
Munca grea
Un alt punct forte pe care ar trebui să-l aibă reprezentanții serviciului pentru clienți este abilitatea de a căuta de lucru atunci când nimeni nu este ușor disponibil. Dacă telefonul muncitorului nu sună și niciun client nu se află în magazin, lucrătorii din serviciul clienți ar trebui să ajute ceilalți colegi care au nevoie. Angajații muncitori sunt adesea recunoscuți pentru angajamentul și dedicația față de locul de muncă în cauză.
Menținerea controlului
O altă calitate pe care angajatorii o pot căuta este capacitatea de a rămâne calm și de a controla conversația. Unii clienți vor suna și vor face reclamații. Mânia poate fi prea mare pentru ca reprezentantul serviciului pentru clienți să o conțină, astfel încât conversația să scape rapid de sub control. Angajatorii caută angajați care pot rămâne calmi, chiar dacă se confruntă cu clienți strigători și ostili.În cazul în care angajatul este calm, clientul poate ajunge și să se liniștească și să se relaxeze.
Evitați discuțiile
Unele persoane discută sau argumentează orice schimbări sau puncte aduse într-o conversație. Acest lucru nu este neapărat benefic pentru agenții de servicii pentru clienți care comunică direct cu consumatorii. În loc să răspundă și să ajute, angajatul poate ajunge să discute și să dezbată cu clientul. Acest lucru poate ajunge să se reflecte serios asupra companiei.
Furnizarea de favoruri
O altă slăbiciune pe care un reprezentant al serviciului pentru clienți ar trebui să o evite este supra-angajarea față de alți angajați. În mod constant, oferirea de favoruri clienților și altor angajați din serviciul pentru clienți poate distrage în mod eficient lucrătorii de la îndeplinirea propriei lor munci. Dacă un client primește o favoare, cum ar fi trimiterea unui nou produs prin poștă, alți clienți se pot aștepta la același tratament atunci când sunt serviți. Furnizarea de tratamente incoerente poate afecta credibilitatea companiei.
