Conţinut
Managementul relației cu clienții (GRC) este în esență o strategie de creștere a profiturilor bazată pe loialitatea clienților. Colectarea informațiilor din diferite surse de date poate ajuta la crearea unei companii cu o imagine mai completă a clienților săi și că informațiile influențează deciziile în domenii precum marketingul, poziționarea și dezvoltarea. Deși GRC a început cu o inițiativă tehnologică, a înflorit într-o filozofie mai cuprinzătoare. Din păcate, GRC vine cu unele dezavantaje inerente.
Întreținere constantă
GRC necesită o muncă suplimentară la introducerea datelor. Acest lucru poate deveni plictisitor și repetitiv. Angajații trebuie să adauge o cantitate mare de date la început, iar baza de date necesită întreținere constantă, ceea ce necesită resurse ale companiei.
Dificultăți de lucru
Învățarea GRC necesită instruire.Lucrătorii se pot plânge de complexitatea acesteia, iar compania dvs. va trebui să investească în educație, astfel încât să o folosească corect.
Dezumanizare
Multe procese GRC necesită interferențe umane și nu răspunsuri mecanizate. Dezumanizarea acestor procese le poate reduce eficacitatea. Deși GRC se poate dovedi cu siguranță util, va avea nevoie în continuare de un creier uman pentru a crea șabloane de site-uri web, pentru a analiza și aplica date și pentru a fideliza clienții. Adesea, managerii companiilor care investesc în GRC se așteaptă ca acest lucru să aibă grijă de clienții lor într-un mod magic și să crească dramatic veniturile, dar GRC are nevoie de resurse umane pentru a fi eficient.
Integrare
GRC se poate dovedi dificil de integrat cu alte sisteme. Dacă un anumit sistem GRC nu este compatibil cu alte sisteme, cum ar fi e-mailul sau contabilitatea, sistemul dvs. nu va fi eficient.
Cost și profit
CRM nu este întotdeauna profitabil. Cheltuielile generale pot deveni extrem de mari, deoarece trebuie să plătiți pentru instalare, întreținere și, adesea, pentru un server. CRM are valori diferite în funcție de afacere; presupunerile despre abordare s-ar putea să nu se aplice tuturor. De exemplu, unele companii nu vor mai obține profit, deoarece au clienți mai fideli, ci din cauza unui volum mare de clienți.
