Conţinut
BMW supraveghează operațiunile dealerilor săi, oferind un departament de reclamații consumatorilor clienților nefericiți. Proprietarii de automobile din BMW sunt responsabili de alertarea departamentului de reclamații și de crearea unei comunicări între aceștia și dealerul care provoacă problema. Efectuarea unei reclamații formale în scris și chemarea BMW ar trebui să rezolve problema și să conducă la o soluție.
instrucțiuni de ghidare
-
Strângeți informațiile despre vehicul, cum ar fi numărul șasiului și numărul modelului. Sunați la distribuitorul BMW cu care vă confruntați cu probleme și cereți să vorbiți cu managerul. Transmiteți informațiile despre vehicul și discutați despre preocupările pe care le aveți cu distribuitorul. Dacă managerul poate rezolva problema, veți salva efortul de a continua procesul de reclamație.
-
Dacă managerul dealerului nu poate rezolva problema, trimiteți un e-mail către BMW din Brazilia (BMWBR) prin intermediul site-ului BMW. Scrieți o reclamație formală, descriind preocupările dvs. în e-mail și trecând numărul dvs. de șasiu, informațiile de contact și numele reprezentantului.
-
Scrieți o scrisoare cu aceleași informații ca și e-mailul dvs. la pasul doi. Găsiți adresa de e-mail de pe site-ul BMWBR și trimiteți prin poștă scrisoarea. Acest lucru va asigura ca BMW va primi cererea dumneavoastra in scris, cu mari sanse de o solutie rapida.
-
Găsiți numărul de telefon al departamentului de reclamații de pe site-ul BMWBR. Sunați și notificați departamentul de reclamații că le-ați trimis o scrisoare certificată și un e-mail despre o problemă nerezolvată la dealerul dvs. Dați-le detalii specifice despre problemă și solicitați ca BMWBR să contacteze dealerul și să regularizeze situația.
-
Urmăriți cu BMWBR și dealerul dvs. pentru a vă asigura că sunt în contact prin rezolvarea problemei. Luați în considerare contactarea PROCOM dacă BMW nu se adresează și nu vă soluționează solicitarea.
Ce ai nevoie
- Numărul șasiului
- telefon
- Acces Internet
