Conţinut
Un supraveghetor de tura are multe responsabilități, toate putând varia în funcție de unitate. Un supraveghetor de schimb lucrează îndeaproape cu managerul și este adesea denumit manager de vânzări, manager de departament sau asistent de manager. În timp ce obiectivul principal al unui supraveghetor de schimb este de a supraveghea angajații dintr-o unitate, el poate ajuta și atunci când angajații sunt absenți.
De bază
Supervizorii de tura supraveghează angajații unei anumite companii, asigurându-se că respectă procedura de lucru. Dacă angajații nu pot rezolva singuri un conflict, supraveghetorul de tura trebuie să îl soluționeze. În cadrul serviciilor de asistență pentru clienți, supraveghetorul de tura adresează orice reclamații ale clienților și răspunde la orice întrebări pe care le poate avea un client. Un supraveghetor de tură poate îndeplini și sarcinile angajaților. De exemplu, un supraveghetor de schimb la un magazin cu amănuntul poate merge în spatele tejghelei și poate apela un client sau poate ajuta cu asistență, dacă este necesar. După cum sugerează și numele, un supraveghetor de tură este responsabil numai în timpul turei sale, adică o unitate poate avea un supraveghetor de tura pentru dimineața și unul pentru după-amiază.
Atribuțiile
În timp ce atribuțiile specifice variază în funcție de afacere, supraveghetorii în schimburi fac mult mai mult decât să supravegheze angajații. De exemplu, un supraveghetor de tura poate interoga angajații și poate oferi instruire pentru noii angajați. Supraveghetorii pot modifica programele de lucru, inclusiv vacanțele. De asemenea, pot atribui roluri specifice unui angajat. De exemplu, supraveghetorul poate instrui unul dintre angajați să organizeze stocul pe o perioadă a schimbului lor, să curețe magazinul sau să servească pur și simplu clienții.
Comentarii și întâlniri
Supervizorii de schimbare efectuează, de asemenea, evaluări ale performanței și le discută cu managerii. Ședințele de schimb sunt organizate de către supraveghetorul de schimb. În timpul acestor întâlniri, tuturor angajaților li se adresează orice schimbări legate de politica de lucru sau orice obiective noi. Supraveghetorul turei este responsabil pentru desfășurarea acestor ședințe, pentru a răspunde la toate întrebările și pentru a se asigura că nimeni nu este confuz cu privire la politica de lucru, îndrumările sau obiectivele companiei.
Calificări
Nu există reguli stabilite pentru obținerea unui post de supervizor în schimb. Cu toate acestea, o diplomă de liceu ajută. Unele medii de lucru pot necesita calificări specifice. De exemplu, dacă cineva dorește să fie supraveghetor de schimb la o cafenea sau restaurant, ar putea fi necesară o experiență în domeniu. Un angajat poate fi promovat în funcția de supraveghetor sau locul de muncă poate fi finalizat de cineva din afara companiei. La fel ca în cazul oricărui loc de muncă, cu cât o persoană are mai multă experiență, cu atât este mai probabil să aibă locul de muncă.
