Conţinut
Potrivit studenților de afaceri din Wisconsin, fostul decan al Harvard Business School, Robert Kent, a spus: „În lumea afacerilor, comunicarea este totul”. Companiile sunt formate din oameni la toate nivelurile. Angajatul răspunde la telefoane, clienții și alte relații de afaceri sunt toate părți vitale ale afacerii. Comunicarea eficientă a afacerii depinde de structura organizațională și conducerea unei companii.
Definiție
Comunicarea de afaceri și trimiterea și primirea de mesaje în cadrul unei companii, organizații sau afaceri, inclusiv comunicarea verbală, non-verbală, publică și culturală pentru a promova păstrarea angajaților, satisfacția clienților și relații de afaceri excelente.
Scop
Scopul comunicării de afaceri este de a inspira, educa și dezvolta relații, încredere și o identitate publică pozitivă. Atunci când comunicarea comercială este bine realizată, are ca rezultat succesul, deoarece accentul este pus pe relații și îngrijirea oamenilor, potrivit rizwanashraf.com, un site web de afaceri și tehnologie.
Tipuri: crescător și descendent
Comunicarea comercială se deplasează în una din cele două direcții: în sus sau în jos. Comunicarea ascendentă este mesajele trimise de la subordonați conducerii; sunt feedback-uri, rapoarte și întâlniri de progres pentru a informa conducerea cu privire la eficacitatea organizațiilor. Comunicarea descendentă este atunci când un mesaj este trimis de la un superior la un subordonat. De exemplu, dacă directorii Disney trimit un mesaj președintelui parcului tematic Disney World, comunicarea este considerată descendentă, deoarece Disney Corporation supraveghează conducerea parcului tematic.
Tipuri: intern și extern
Comunicarea de afaceri are loc intern și extern. Comunicarea internă este atunci când mesajele sunt trimise în cadrul unei companii. De exemplu, notele, întâlnirile companiei și mesajele vocale la nivelul întregii companii sunt considerate toate comunicări interne. Comunicarea externă de afaceri este atunci când mesajele sunt trimise de la o companie către persoane care nu fac parte din aceasta. Acest lucru este văzut în conferințe de presă, grupuri de publicitate și networking.
Bariere
Comunicarea în afaceri poate fi împiedicată sau împiedicată din cauza barierelor comune de comunicare. Barierele de comunicare în afaceri pot distorsiona un mesaj sau pot împiedica o persoană să înțeleagă semnificația acestuia. Lee Hopkins, unul dintre cei mai importanți experți în comunicare din Australia, spune că cele mai frecvente bariere în calea comunicării în afaceri sunt: un mediu distractiv, o structură organizațională slabă, livrarea mesajelor către publicul greșit, livrarea slabă, mesajul confuz și canalul de comunicare neadecvat.
Considerații
Comunicarea de afaceri este un proces în continuă evoluție, care crește prin observare, evaluare și implementare a schimbărilor. Evaluarea nevoilor organizației va oferi o afacere cu o viziune obiectivă a eficacității comunicării companiei, potrivit Institutului de Tehnologie din California. Identifică zonele slabe și oferă sugestii despre cum să îmbunătățim aceste zone.
