Conţinut
În timp, conflictele din cadrul organizațiilor pot fi inevitabile. Pe măsură ce oamenii concurează în cadrul organizației, pot intra în conflict cu obiective, proceduri, personalități de autoritate și persoane. Conflictul poate fi dăunător, dar, în mod surprinzător, poate avea și unele avantaje.
Ce este conflictul?
Conflictele pot apărea în organizații ori de câte ori oamenii au contact. Este posibil ca oamenii să nu fie de acord cu privire la fapte sau cu privire la soliditatea opiniilor exprimate de cei cu autoritate. Poate exista ceea ce numim în mod obișnuit „conflict de personalitate”, un membru al grupului făcând comentarii negative despre celălalt sau evitând complet persoana.
O altă formă de conflict apare atunci când oamenii din cadrul unei organizații sunt de acord asupra obiectivelor, dar nu sunt de acord cu privire la procedurile necesare pentru a le atinge. Rivalitățile, luptele pentru putere și dezacordurile cu privire la rolul individului în organizație sunt forme comune de conflict organizațional.
Conflictul poate fi avantajos?
Cuvântul „conflict” are conotații negative în utilizarea obișnuită, așa că tindem să credem că conflictul poate fi doar un dezavantaj într-o organizație. Acest lucru nu este neapărat adevărat. Conflictul de sarcini, în care oamenii nu sunt de acord cu privire la esența discuției sau la liniile directoare ale unei persoane de autoritate, poate fi constructiv. Ascultând părțile aflate în conflict, oamenii din cadrul organizației se pot gândi mai atent la probleme și pot lua decizii mai bune. Cei care nu sunt de acord cu privire la procedurile pentru atingerea unui scop pot veni cu proceduri noi și mai bune sau, după discuții, membrii grupului pot simți că scopul în sine ar trebui să fie modificat.
În schimb, conflictul poate avea efecte dăunătoare asupra unei organizații. Poate fi dăunător persoanelor; slăbiți sau distrugeți un grup; creșterea tensiunii între grupuri sau perturbarea canalelor normale de cooperare. În cazuri extreme, conflictul poate duce la violență și, de asemenea, poate împiedica membrii unei organizații să se concentreze asupra sarcinilor și obiectivelor.
Gestionarea conflictelor
Unele conflicte în cadrul unei organizații pot fi inevitabile, dar este important să le recunoaștem existența pentru a rezolva problemele. Pentru a implementa un program eficient de rezolvare a conflictelor, este important să analizăm situația pentru a afla despre ce este vorba în realitate asupra conflictului. Este o luptă pentru obiective, teritoriu sau valori? Cum se comportă persoanele aflate în conflict?
Odată identificată problema, ar trebui deschise liniile de comunicație pentru a permite tuturor părților să își exprime opiniile. Un manager de tact va permite ambelor părți șansa de a „salva aspectul” sau jenarea. În cele din urmă, negocierea unei soluții pe care toată lumea o poate accepta va ghida obiectivele organizației.
